Блог

Отдел продаж с нуля для одинокого предпринимателя

Вот уже четыре года бизнесу, а я всё ещё действую в режиме самозанятости. Это когда сам делаешь всё. От продажи до исполнения работы.

Facebook Comments

Вакансия в call-центр

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Компания «M.I. Smirnov Agency» приглашает на работу специалистов в call-центр!

Работа БЕЗ продаж! Твоя задача — договориться о встрече с нашим представителем.

Предусмотрены гибкие графики работы.

Что нужно делать, на ИСХОДЯЩЕЙ линии:

∙ исходящие звонки по компаниям с портала hh.ru;
∙ презентация компании/услуги;
∙ договориться о возможности устроить личную презентацию нашим специалистом в офисе клиента;
∙ внесение данных в CRM;
∙ отчетность.

Преимущества работы у нас:

* предусмотрены различные графики работы;
∙ помощь в оформлении ИП для получения официального дохода;
∙ оплачиваемое обучение со второй недели;
∙ совокупный доход (фиксированный доход + ежемесячная премия по результатам работы+бонусы за перевыполнение показателей);
∙ годовая премия;
∙ офис у «Трёх штыков», возможность доехать в из любого района города + куча кафе и магазинов;
∙ подарки к праздникам детям и сотрудникам;
∙ возможность профессионального роста вплоть до коммерческого директора;
. допустим любой возраст от 16 до 60 лет, главное само-дисциплина и желание работать.

Пожелания:

∙ рассматриваем кандидатов без опыта работы или желающих сменить сферу деятельности;
∙ с грамотной речью и четкой дикцией;
∙ с позитивным настроем на работу с клиентами;
∙ нацеленных на достижение результата;
∙ пользователь ПК.

 

Почта для связи: info@msmirnov.pro

Facebook Comments

Добавленная ценность с помощью сайта и приложений

Собрался несколько кейсов переработать в услугу. Все они про то, как сайт может помочь в формировании УТП и гонке за сервис.

Если вы ещё со мной не знакомы, то вот короткая выжимка:

  1. С 2001 года маркетинг и продажи (b2b и b2c).
  2. С 2011 года — маркетинг и продажи в веб студии.
  3. Должности были: ген директор, директор по маркетингу, директор по продажам.
  4. С 2014 года — собственный бизнес по проектированию сайтов и сервисов.
  5. Спикер бизнес-клубов в Туле.
  6. Спикер конференций в Москве.
  7. Самый быстрый результат в тематике: 1 час обсуждения процесса заказов с коммерческим директором + 15 минут работы программиста = в семь раз больше заявок через сайт от потенциальных клиентов со средним чеком 20 000 000 рублей.

Суть услуги — обсуждение с маркетинговыми и коммерческими директорами их бизнеса, поиск возможности создать добавленную ценность с минимальными вложениями.

Мне нравится подход работы от большого к малому. Он очень органичен. Позволяет не надорваться на большом проекте. Команда тренируется. Результат и эффект копится.

На основании одной из статей составил вот такой список способов создания добавленной ценности с помощью it продуктов. Он не универсален. Может и должен сильно адаптироваться к особенностям бизнеса. Но должен послужить отправной точкой к размышлениям.

Сначала картинкой, потом список.

Добавленная ценность

  • Клиентский сервис
    • Служба поддержки
      • Почта
      • Обратный звонок
      • Интернет-чат
      • Приложение
  • Элитарность и ограниченный тираж
    • Генератор уникального предложения
    • Членство в клубе
    • Кросс-маркетинг и кросс-продажи
    • Специальные предложения для членов клуба через приложение или сайт
    • Тестирование альфа и бета версий приложения, сайта, услуги
  • Удобные доставка и оплата
    • Агрегатор платежей
    • Агрегатор служб доставки
    • Трекинг доставки
    • Уведомление об этапах
  • Упаковка
    • Выбор вариантов
    • Смена оформления сайта или приложения по запросу
  • Приятные мелочи
    • Полезные материалы
    • Стикеры для мессенджеров
    • Доступы на тестирование
  • Постпродажа и сервис
    • Помощь с внедрением
    • Обновления

В этой схеме постарался представить разные виды бизнесов. Но т.к. это пока «сферический конь в вакууме», то первый уровень можно брать за основу, а остальное адаптировать и разрабатывать под конкретного заказчика.

Как собираюсь делать услугу? Вот схема:

И списком:

Консалтинг по созданию ДЦ с помощью web инструментов

  • Проблема
    • Веб-студии не могут подсказать подходящего регения для создания добавленной ценности
      • Некомпетентны
      • Занижают истинную трудоёмкость ради контракта
      • Растягивают сроки
      • Увеличивают бюджет
      • Ждут указаний от Заказчика и не предоставляют бесстрастного анализа
  • Решение
    • Привлечь третью сторону на этапе обсуждения идей и проектирования продуктов и сервисов в интернете
  • Рынок
    • Директора по маркетингу и продажам
    • b2b и b2c
    • Маркетинговый бюджет от 500 000 рублей в месяц
  • Масштабируемость
    • Т.к. вся первоначальная работа зависит от моих знаний и навыков, в ближайшее время история не масштабируется
  • Последовательность
    • Знакомство
    • Рассказ о вашем бизнесе
    • Выбор варианта
      • Обсудить ваши идеи
      • Обсудить возможные точки создания ценности и перейти к обсуждению конкретной задачи
  • Оплата
    • Почасовая
      • Разовые беседы
      • Встречи
    • Абонемент
      • Консалтинг
      • Проведение совещаний
      • Составление заданий и плана работы
      • Проектирование решений
      • Сопровождение внедрения
      • Тестирование и отладка

В течение следующих двух месяцев я буду формировать услугу и оказывать её или бесплатно, или с большим дисконтом. Если вы хотите принять участие в тестировании, подходите по профилю и должности, скорее звоните и пишите мне, контакты есть на сайте.

Facebook Comments

Проектирование сайта, что я туда закладываю

В группе «Управление агентством» (fb) задал вопрос про проектирование и понял, что моё восприятие услуги не совпадает с другими участниками рынка. Попробую синхронизировать.

Когда мы только столкнулись с прототипами, то начинали с обычных схематичных рисунков и статических картинок. Так можно было быстро договориться с заказчикам о том, что из сервисов будет сделано. А дизайнер получал основу для размышлений, вместо абстрактны текстов из ТЗ.

Постепенно услугу мы развивали и на текущий момент её схема выглядит так:

    • Проектирование сайта
      • Зачем
        • Заказчику
          • Быстро перейти от абстрактной идеи к продумыванию конкретной бизнес-задачи
        • Студии
          • Уменьшить потери (время, деньги, репутация) от переделки сайта на последних этапах дизайна и программирования

            Перейти от проектного финансирования к абонентской плате

      • Что включает в себя
        • Идея
          • Задачи
        • Структура оказания услуги или услуг
        • Структура it-продуктов (интеграции)
        • Группы пользователей
          • Схема бизнес-процессов с участием web-сервисов
          • Пользовательские сценарии
          • Требования к персоналу (для обучения или найма)
          • Структура отдела или отделов
          • Схемы взаимодействия и выполнения задач (для написания должностных инструкций)
        • Структура сайта
          • Описание шаблонов (предварительное ТЗ)
        • Разработка статического прототипа
        • Разработка динамического прототипа
        • Разработка финансовой модели проекта с фин директором
        • Разработка дизайн-макетов
        • Полное ТЗ на разработку сайта
        • ТЗ на первую версию (MVP)
        • План развития проекта
        • Разработка ассоциированных сервисов
          • + прототипы и ТЗ
        • План разработки учебных материалов для пользователей (бэк-офис сайта)

А вот картинкой:

Как видите, это далеко ушло от серых картинок и стало частью услуги по проектированию бизнеса.

Что даёт такой комплекс

Агентству

Переход на абонентское обслуживание и большой цикл сотрудничества с клиентом.

Заказчику

ДО главных затрат на реализацию, любую бизнес идею можно проверить на логику, выполнимость, прибыльность. И агентство не бросит вас самих ковыряться в проекте после формальной сдачи, будет поддерживать и помогать внедрять и развивать продукт.

От сайта брошюры вы переходите к рабочему бизнес-инструменту, заточенному на вашу компанию и рынок.

Facebook Comments

Чек-лист как драйвер роста веб-студии

Небольшое обсуждение бизнес-процессов в группе «Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро» напомнило мне о том, как мы использовали чек-листы при проектировании и приёмке сайтов в студии «Мирмекс» г. Тула.

Сейчас я открываю свою компанию, так что этот опыт и мне пригодится :)

Чек-лист – это список заданий или этапов, которые нужно выполнить и отметить прохождение пункта.

Мы сделали два базовых чек-листа в ответ на регулярно возникающие проблемы сдачи сайтов заказчиков.

Принципы их использования я позаимствовал у заводов.

Принципы использования чек-листа:

  1. Для исполнителя чек-лист является обязательным инструментом работы.
  2. Исполнитель не может проигнорировать пункт чек-листа, если это не предусмотрено инструкцией.
  3. Исполнитель должен проверять и отмечать пункты в той последовательности, которая дана в чек-листе.
  4. Заполненный чек-лист с указанием исполнителя хранится в папке с данными по проекту.
  5. Если невозможно выполнить один или несколько пунктов, исполнитель должен обратиться к исполнителю предыдущего этапа за доработкой. А так же уведомить своего руководителя.
  6. Если исполнитель считает чек-лист фигнёй, он может обсудить это с руководителем агентства только после качественного исполнения чек-листа текущего задания.
  7. За первый косяк исполнения — доп обучение.
  8. За второй — длительная беседа с руководителем.
  9. За третий — увольнение.
  10. Там, где можно обойтись без чек-листа и при этом не страдает качество работы и не растёт себестоимость — нужно обходиться без них.

Кто исполняет чек-лист

Вообще на заводах ими пользуются в основном контролёры качества. Нанять таких людей отдельно от производства в веб-студии — нонсенс. Так что мы внесли чек-листы в регламенты работы ответственных лиц.

Плюс мы реорганизовали работу отдела контент-менеджеров и они стали делать промежуточную проверку качества разработки сайта перед сдачей клиенту.

Что даёт работа по чек-листам

  • Клиенты получили представление о том, как должно работать крутое агентство и проголосовали за нас рублём. Средний чек разработки сайтов поднялся в 2,5 раза.
  • Нам стало легче обучать новых сотрудников. Они получили наглядное представление о критериях качества их работы. И постоянное напоминание о порядке исполнения задач.
  • Услуги стали оказываться с прогнозируемым качеством, сроками, и более прозрачным для  собственника агентства бюджетом.
  • Мы смогли увидеть недостатки и пробелы в работе.
  • Смогли понять, на сколько дисциплинированы наши люди и отказаться от «ветренных», что сократило сроки разработки и количество неожиданных фак-апов. Во сколько раз не знаю, но очередь на разработку сайтов выросла на 5 месяцев вперёд.

Эпилог

Как и всякий продуманный документ, чек-листы могут дать вам преимущество в управляемости бизнесом. Особенно на том этапе, когда от стихийной работы пора переходить к регламентам. Это происходит когда вас больше десяти человек в агентстве, и директор начинает потихоньку звереть от недовольных клиентов и кассовых разрывов.

Удачи в работе и не забудьте, что я консультирую агентства и помогаю наладить работу и качество услуг ;)
Facebook Comments