Чек-лист как драйвер роста веб-студии

Небольшое обсуждение бизнес-процессов в группе «Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро» напомнило мне о том, как мы использовали чек-листы при проектировании и приёмке сайтов в студии «Мирмекс» г. Тула.

Сейчас я открываю свою компанию, так что этот опыт и мне пригодится :)

Чек-лист – это список заданий или этапов, которые нужно выполнить и отметить прохождение пункта.

Мы сделали два базовых чек-листа в ответ на регулярно возникающие проблемы сдачи сайтов заказчиков.

Принципы их использования я позаимствовал у заводов.

Принципы использования чек-листа:

  1. Для исполнителя чек-лист является обязательным инструментом работы.
  2. Исполнитель не может проигнорировать пункт чек-листа, если это не предусмотрено инструкцией.
  3. Исполнитель должен проверять и отмечать пункты в той последовательности, которая дана в чек-листе.
  4. Заполненный чек-лист с указанием исполнителя хранится в папке с данными по проекту.
  5. Если невозможно выполнить один или несколько пунктов, исполнитель должен обратиться к исполнителю предыдущего этапа за доработкой. А так же уведомить своего руководителя.
  6. Если исполнитель считает чек-лист фигнёй, он может обсудить это с руководителем агентства только после качественного исполнения чек-листа текущего задания.
  7. За первый косяк исполнения — доп обучение.
  8. За второй — длительная беседа с руководителем.
  9. За третий — увольнение.
  10. Там, где можно обойтись без чек-листа и при этом не страдает качество работы и не растёт себестоимость — нужно обходиться без них.

Кто исполняет чек-лист

Вообще на заводах ими пользуются в основном контролёры качества. Нанять таких людей отдельно от производства в веб-студии — нонсенс. Так что мы внесли чек-листы в регламенты работы ответственных лиц.

Плюс мы реорганизовали работу отдела контент-менеджеров и они стали делать промежуточную проверку качества разработки сайта перед сдачей клиенту.

Что даёт работа по чек-листам

  • Клиенты получили представление о том, как должно работать крутое агентство и проголосовали за нас рублём. Средний чек разработки сайтов поднялся в 2,5 раза.
  • Нам стало легче обучать новых сотрудников. Они получили наглядное представление о критериях качества их работы. И постоянное напоминание о порядке исполнения задач.
  • Услуги стали оказываться с прогнозируемым качеством, сроками, и более прозрачным для  собственника агентства бюджетом.
  • Мы смогли увидеть недостатки и пробелы в работе.
  • Смогли понять, на сколько дисциплинированы наши люди и отказаться от «ветренных», что сократило сроки разработки и количество неожиданных фак-апов. Во сколько раз не знаю, но очередь на разработку сайтов выросла на 5 месяцев вперёд.

Эпилог

Как и всякий продуманный документ, чек-листы могут дать вам преимущество в управляемости бизнесом. Особенно на том этапе, когда от стихийной работы пора переходить к регламентам. Это происходит когда вас больше десяти человек в агентстве, и директор начинает потихоньку звереть от недовольных клиентов и кассовых разрывов.

Удачи в работе и не забудьте, что я консультирую агентства и помогаю наладить работу и качество услуг ;)
Facebook Comments